I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng của sản phẩm để có thể đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm không đúng với mẫu mã, phân loại đã chọn/đặt hàng
2. Không đủ số lượng sản phẩm như trong đơn hàng
3. Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc tem nhãn, bể vỡ hoặc lỗi sản xuất
4. Vui lòng cung cấp thông tin đặt hàng, Video khui hàng (Yêu cầu quay rõ, đủ 6 mặt của kiện hàng có đầy đủ thông tin mã đơn hàng, mã vận đơn, tình trạng, số lượng và lỗi của sản phẩm nhận được)
5. Thông báo đổi/hoàn sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

• Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến đổi/trả hàng, Quý khách lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
• Các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không ưng mẫu mã/mùi hương sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi/trả.

III. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI/TRẢ

Quý khách có thể mang kiện hàng trực tiếp tới địa chỉ của hàng của Chia.kandles tại: Số 32 ngõ 25 Võ Văn Dũng, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội hoặc vận chuyển qua các đơn vị chuyển phát.

IV. CHI PHÍ ĐỔI/HOÀN HÀNG

Tùy vào từng trường hợp mà Chia.kandles sẽ thống nhất với khách hàng về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng đổi/trả.

V. HOÀN TIỀN ĐƠN HÀNG

• Chia.kandles chỉ hoàn tiền cho Người mua sau khi đã nhận được hàng đổi/trả.
• Với đơn hàng COD, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ với CHIA để được hướng dẫn và giải đáp!